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細節控有多溫暖?這家物業憑一把傘就能出圈

地產風聲 地產風聲
2021-12-03 16:05 3343 0 0
2013年3月30日下午,泉州晉江池店一項目售樓處,來了不少看房客戶。售樓處安保人員巡邏時發現后,拿手上撐的傘遮在車頂,防止雨水濺落車內。其中不少人是沖著龍湖物業的招牌去的。龍湖這類外來龍頭房企的進入,革新了大家對園林、物業服務的認知。8月25日,福建龍湖智慧服務正式入駐晉江市社會服務中心,承擔物業服務角色。

作者:宋兵乙

來源:地產風聲(ID:fangshi488)

1
一把傘的溫度

2013年3月30日下午,泉州晉江池店一項目售樓處,來了不少看房客戶。

有位客戶停車后,車窗沒關緊,沒過多久,天空飄起小雨。

售樓處安保人員巡邏時發現后,拿手上撐的傘遮在車頂,防止雨水濺落車內。

所以,后續路過的客戶就捕捉到了下面這一幕:

龍湖智慧服務雨天為業主車窗撐傘

包括那天看房在內的許多晉江人,后來都成為這個項目——龍湖嘉天下的業主。

其中不少人是沖著龍湖物業的招牌去的。

8年前的晉江市場,甚至是整個大泉州市場,都缺少全國性房企的身影。

龍湖這類外來龍頭房企的進入,革新了大家對園林、物業服務的認知。

比嘉天下入市更早的廈門龍湖嘉嶼城,2012年樣板房及園林示范區開放時,吸引上千人到訪,廈門媒體稱這是“廈門最美示范區”。

很多晉江人喜歡廈泉兩地置業,一些在廈工作的晉江人也看過這個項目。

除了被五重景觀刷新想象外,到訪的客戶最驚訝的就是物業服務:

竟然可以武裝到細節里。

早年王石參觀龍湖樣板房,出門時發現鞋子已經調轉方向,鞋跟朝著客人方便著穿,這個畫面,去嘉嶼城的客戶也親歷了。

當年狗蛋作為同行去暗調,看到幾位保潔阿姨打水,擰開水龍頭前,都先在水桶里鋪放一塊抹布,當下也沒想明白這是什么“蜜汁操作”。

后來看到《龍湖物業標準白皮書(2012版)》時,知道了其中的奧秘:

減少水流擊桶瞬間的喧嘩聲,也避免水花四濺。

物業精細化服務之水桶鋪抹布

當時的《白皮書》是龍湖物業自1998年以來的第八版修訂,有2500多條標準。

2
不變“細節控”,更智慧

2013年的時候,龍湖憑借嘉譽登頂廈門別墅銷冠,廈門每賣出4套別墅,就有一套來自龍湖。

龍湖在閩南地區的聲量逐漸擴大。

在泉州發售晉江嘉天下時,市場反響熱烈。

這個122萬方的大盤,最終達成銷售額超百億,打破晉江單盤成交記錄,也是福建單盤銷冠,晉江樓市“三冠王”。

福建單盤銷售冠軍晉江嘉天下

2015年,嘉天下一期高層和二期別墅交付時,客戶滿意度達94%。

今年教師節前一天,嘉天下教師業主們提前收到一束鮮花。其中,二期有位教師業主忍不住在社交平臺分享,稱贊“我們的小區物業真不錯”。

龍湖智慧服務為晉江嘉天下教師業主準備的鮮花

8年前一把傘,8年后一束花,龍湖物業依舊是細節控。不過,服務標準又增加了:

現在達4500多條。

狗蛋有個朋友是龍湖業主,他養的寵物犬叫“煎餅”,門衛崗亭的安保小哥只問過一次小狗大名,第二回就叫上口了。小哥告訴狗蛋:

我們必須認識業主及車輛,甚至記住寵物的名字。

這樣的魔鬼細節,其它同行少有做得到的。

有溫度的服務之外,龍湖物業又多了一個特色:智慧化。

龍湖較早就意識到,傳統物業必須走向智慧化,2014年開始,龍湖物業就開始智慧化引擎的探索,多年實踐和完善,擁有系統性的科技支撐體系。

2018年,龍湖物業正式更名為“龍湖智慧服務”,更是決心在服務這個領域科技化到底。

智慧化帶給業主的體驗,最直接的變化就是便利。

舉個簡單的例子,借助科技的力量,龍湖智慧服務可以對社區所有設備實時維護,就像一個“貼身管家”,業主只要通過APP“U享家”,可以實現繳費、24小時報修、訪客管理等。

以前細碎割裂的服務,現在一網打通,業主可以無阻礙暢享社區生活。

今年上半年,龍湖“U享家”在線上交付、裝修線上化、停車云等內容,有了進一步的更新,接房手續,車位管理、裝修備案都可以線上操作。

“云交付”讓幾百萬的房子通過手機就實現了驗收

龍湖智慧服務在科技端不斷進化,同時,在空間端里也在疊加更多服務:裝修、搬家、生鮮、旅游等,滿足業主的實際生活需要。

隨著近幾年龍湖物業走向智慧化服務,擁有系統化的科技支撐服務體系,再加上一以貫之的精細化服務細節和品質化服務標準,龍湖在泉州贏得不少客戶認可。

晉江,龍湖嘉天下曾經年度9開9罄、龍湖天駿·學樘府首開住宅去化95%;

臺商投資區,龍湖·春江悅茗6個月清盤;

石獅,豪宅盤龍湖·春江酈城過于火熱,現場上演了奔跑式購房的場景。

不過,服務于自家樓盤被自家業主認可,還不足以描摹競爭力的成色。

有一回,同行到嘉天下四期踩盤,實地考察后發出這樣的感慨:即使在三線城市,龍湖的養護標準也高于同行。

廈門龍湖嘉譽翻新兒童游樂區設施

事實上,龍湖那些上了一定年紀的小區,也往往養護得比同齡盤更“年輕”。

因為龍湖有一個“善居計劃”,針對已交付的社區的實際情況,每年進行“社區凍齡”和“愛家煥顏”兩項動作,包括但不限于:鋪蓋新草皮、翻新社區配套設施、增設休閑娛樂空間……

讓業主有一種常住常新的感覺。

這也讓龍湖社區有別于其它社區:保值性相對更強。

拿龍湖在重慶開山之作龍湖花園來說,一個已經交付20年的小區,看上去一切都還挺新的。

重慶龍湖花園大風車修繕

有回,中介帶客戶到龍湖花園南苑看房,實地考察后,客戶用不可置信的語氣說:石材看上去還很新,一點也看不出有二十年房齡,倒像是四五年的。

如今,龍湖花園整盤的均價,比它隔壁的加新時代印象的均價,高出個兩三千每平。

而隔壁這盤比龍湖花園的房齡,還要小個兩三年。

3
服務“全場景化”

8月25日,福建龍湖智慧服務正式入駐晉江市社會服務中心,承擔物業服務角色。

這是福建龍湖智慧服務,第一次拓展公共養老空間,也是晉江公共養老機構首次和專業物業公司合作。

龍湖在養老服務上本身有著豐富經驗,旗下“椿山萬樹”是養老健康產業專業品牌,成立四年來,在北京、上海、重慶等一線城市布局諸多養老項目。

這些項目的物業服務,都有龍湖智慧服務在承擔,借此:

它沉淀了一套完備的養老服務體系。

這就是為什么龍湖能脫穎而出,拿下晉江養老機構,也是龍湖在泉州物業服務市場極具競爭力的表現。

福建龍湖智慧服務進駐晉江社會福利中心

比這稍早,龍湖物業還進駐了晉江第七實驗小學崇法校區。

讀書時遇見龍湖,買房安家遇見龍湖,到養老的年紀還被龍湖服務。

狗蛋開玩笑說,龍湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

未來還可能承包更多。

隨著2018年“空間即服務”戰略提出,龍湖物業全面轉向智慧服務,打破傳統物業服務邊界,除了服務社區,還更加智慧化地參與城市業態的管理和服務,參與城市空間的服務重構。

今年上半年,龍湖智慧服務進駐成都新津區,負責170萬平米的城市級管理服務,同時接管蘇州相城區15所中小學物業服務,進駐廣州白云區圖書館,覆蓋業態不斷擴列。

龍湖智慧服務進駐蘇州校園

截至目前,龍湖智慧服務覆蓋十三大業態,包括住宅、寫字樓、產城、醫院、交通樞紐、學校、圖書館等,已經從服務社區,延展到:

全場景化地服務城市生活。

而隨著龍湖繼續開拓泉州市場,未來每一位泉州人,即使不是龍湖小區業主,也有可能在不經意間遇見龍湖。

清晨進入寫字樓看到的第一張笑臉,傍晚在公園漫步感受到的整潔,夜里在火車站問詢得到回復和關懷….…

這些在其它城市已經觸達的龍湖智慧服務,泉州也可能遇見。

4
每一步,與城市共進

回望龍湖入泉州9年的發展腳步,會發現一個隱秘的敘事邏輯。

2012年7月,龍湖拿下如今嘉天下所在池店南地塊,正式進軍泉州市場。

此后,又分別在石獅和臺商投資區,開發春江酈城、春江悅茗兩大封面項目。2021年在晉江打造龍湖天駿·學樘府項目。

這個邏輯就是:每一個動作,都和泉州的發展脈絡共振。

比如說,9年前拿地池店南時,龍湖算是拓荒者,在總建百萬方的嘉天下逐步崛起后,區域熱了,各類配套落地,越來越多品牌房企逐鹿此間,業內有了一個共識:

進入泉州市場,必先布局池店南。

后來,龍湖瞄準起步有些年頭,卻被忽視的臺商投資區,如今該板塊又重回大家的視線。

除了通過地產開發帶去人居作品,龍湖還給泉州帶去智慧服務、房屋租售、房屋裝修等,落地多個航道業務。

看得出深耕一座城的決心。

不久前,龍湖再次布局泉州,落下第五子,這回擇址中心城區——鯉城江南板塊核心。

不久后,這個項目就會面世,將給泉州人帶去一個置業新選擇。

在一些有經驗的買房人眼里,衡量一個項目的價值影響因素時,他們會考慮地段、學區、產品,這些屬于看得見的因素,占到50%。

也會考慮另外看不見的50%,那就是物業。

這些人,或許會像當初選擇嘉天下的客戶一樣,買房時對物業有高標準:

可以龍湖,何必其它。

注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。

題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議

本文由“地產風聲”投稿資產界,并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有,未經授權,請勿轉載,謝謝!

原標題: 細節控有多溫暖?這家物業憑一把傘就能出圈

地產風聲

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